网上有关“口腔品牌如何做好转介绍?”话题很是火热,小编也是针对口腔品牌如何做好转介绍?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。
许多口腔诊所会有这些困惑:为什么客户不太愿意帮我们转介绍?之前很积极的老客户,现在不愿意转介绍了?为什么转介绍效果越来越差?今天我们就来讲讲如何建立持续有效的转介绍系统。
客户转介绍有前提,就是要做好客户服务。
优质服务和满意度效果,是客户转介绍客户的根本。
成交客户肯定都体验过诊所服务的,自然对服务有着自己的评价:满意、中立、不满意
不同的客户类型需要有不同的处理方式,可以通过不同的方式引导其转介绍。
满意的客户
这类客户很乐意向身边人安利,但绝大多数还是属于被动转介绍,客户也要想起来才会去转介绍,比如正好有人提到了口腔问题或者询问哪里看牙靠谱时。
因此针对满意客户,可以主动提醒的客户帮助你做转介绍,要求客户给你介绍客户。
诊所要主动提供合适契机和素材,如知名专家坐诊、活动/福利、介绍推文/视频等等。满意的客户驱动力在于认同感,利益激励是辅助的,可以不必过于强调。
中立客户
他们对服务结果评价一般,没有真正认可诊所的服务,所以在没有激励的情况下,是很难产生转介绍的。
这类客户一方面要跟进未满意的原因,使其逐渐转化成满意客户,另一方面现阶段以诉求利益为主,因此合适的奖励激励是关键。
不满意客户
这类客户也是最难的,第一时间要跟进造成负面评价的原因,以真诚的解决问题的态度帮助客户尽量缓解/解决不良影响,如果处理的好,这类客户反而会变成诊所最忠实的拥护者;但是如果无法处理好,就暂时不要触碰他们了。
转介绍效果越来越差
我们就来看是什么影响了转介绍的效果
不知道推荐有什么好处
诊所没有明确且清晰的转介绍政策,可能顾虑的比较多,也可能是对转介绍的利益分配没想清楚,所以无法准确传达给客户,导致信息混乱或者是完全不清楚。
不知道如何推荐
要知道客户都是怕麻烦的,不要指望客户花精力去想推荐诊所什么亮点,具体文案是什么,如何介绍,优惠是什么等等,这些不解决转介绍起不来。
推荐后转化太差拿不到奖励
客户转介绍了一堆客户,然后转化周期、诊所转化能力、竞争对手狙击等各种因素影响,客户发现没几个成交转化的,按传统机制,客户是拿不到奖励的,后续的积极性肯定就难以保证了。
而加推全民转介绍系统,全部解决了这些问题。
加推全民转介绍系统是加推赋能企业构建其销售网络的裂变推广工具,通过打通线上线下转介绍场景,让转介绍过程变得标准化、流程化、数据化,利用人脉圈创造线索,不断拓宽推广获客渠道,帮助销售及企业构建自己的销售网络。
销售可以通过多种方式,邀请企业内同事、企业外朋友,或者老顾客成为自己的合伙人。合伙人给销售推荐客户及推广,帮助销售更好获客成交,成交后即可获得分佣奖励;每个合伙人都会拥有一个与对应销售绑定的加推系统,不断传播企业的智能物料和内容营销体系实现口碑推广,持续转介绍客户。
全民转介绍系统的价值
精准客户,通过合伙人转介绍的客户更精准;
成功率高,通过合伙人信用推荐及口碑力量,成交几率更高;
更低成本,无需营销推广费用投入,只需设置奖励;
耗时更短,通过合伙人信用推荐和口碑力量,成交耗时周期更短;
口腔门诊的市场推广
中小型口腔门诊的获客渠道相对于品牌连锁机构还是很弱势,首先需要对线下市场做推广,锤炼出有团队精神的地推团队,之后再开展线上业务。
在线上业务中,尽可能不要贸然使用第三方的推广模式,现在市场中有很多打着推广的旗号,做自己事的公司存在。钱打水漂不要紧,毕竟可以浅尝即止,但耽误了最好的发展机遇和品牌美誉度就很得不偿失了。
建议自行做SEO和SEM,尤其是SEM这种付费竞价模式,只有自己摸清原理之后才能让别人来做。之后可以根据实际情况,选择较好的方式做软文和社群,但千万不要轻易尝试视频内容的创作,对行业来说创作能力的要求太高,中小型门诊承担不了。
#21天个人品牌写作营13#
? 做销售的一定对一句话特别认可——“在中国,不管你切哪个赛道,都挤满了选手”!
如果不是好牙医资源紧缺,相信口腔医院也会像美容院一样密密麻麻,遍地开花。
门诊有几种模式:
1.守株待兔,打着牙医世家招牌,经营小店的。这种很普遍,每个小区附近都会有,成本不高,运营投入低,或者不投入,坐等客人来。
? 这种店不太愿意做市场,成本低,利润大,发展小。随着口腔医院越开越多,客人会被其他门诊分流;
2.有资本投入的连锁口腔,大量放广告,吸引客人入店。这种获客成本很高,是不是盈利,这个不好说,反正大部分自己出来开门诊的牙医投不起;
3.有稳定医疗团队资源,也做运营的门诊。这类门诊发展很稳健。很多隐适美中心、罗慕中心亮点的门诊都可以列在此类。
这类门诊发展有几个关键点:
1.重视客人的转化率,尤其是正畸、种植这类直接能让患者改观的强体验诊疗项目,几乎每一个都能成长为种子用户,实现转介绍
2.积极接入电商渠道。广州这种外来城市,还真没几个熟悉当地名牙医的,大把人搜美团、阿里健康……如果能对接,一定要对接
3.重视自身宣传。
4.放下高冷的身段,融到群众中去!沙龙、社区活动、公益科普……这些便宜又实惠的亲民活动一定要积极啊
好了,今天写到这里
我是甘甘,一名做口腔医院的社群运营官
2020.3.29.黄埔
关于“口腔品牌如何做好转介绍?”这个话题的介绍,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!
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我是相悦号的签约作者“书生思烟”
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文章不错《口腔品牌如何做好转介绍?》内容很有帮助